A1-refinish
Интернет-магазин представительского класса
Каталог
По всему сайту
По каталогу
Каталог
Лакокрасочные материалы
Лаки
Грунты
Шпатлевки
Аэрозоли
Герметик
Отвердители
Защитные прокрытия
Разбавители
Растворители
Специальные добавки и компоненты
Клей
Обезжириватели
Готовые краски и покрытия
Абразивы
Абразив на бумажной основе
Абразив с керамическим зерном на пленочной основе
Матирующий круг - Soft Cut
Абразив на пленочной основе
Шлифовальный лист - Scotch-Brite
Абразив с керамическим зерном
Абразивный материал на поролоне
Абразивы для полировки
Водостойкий абразив
Губки
212 Grey sponge - губка тонкая
220 Spongebob - двусторонняя губка
Сетка
Зачистные круги
A1 Detail
A1 Tools
Расходные материалы к машинкам
A1 Tools
Полировка авто
Воски,финишные, жидкие и защитные составы
Полировальные круги
Полироли
Сопутствующие материалы
Емкости для смешивания красок
Каттер для удаления дефектов на лаке
Ленты
Липкое противопылевое покрытие
Маскировочные материалы
Мерные линейки
Набор апликаторов с кисточкой для сколов
Одноразовые пластиковые стаканы/PPS
Паста для очистки рук
Распылитель жидкостей
Салфетки
СИЗ
Сухое проявочное покрытие
Фильтр-воронка
Тест-пластины
Инструменты и оборудование
Ремонт пластика
Смазки и очистители
Мерч
PAINT
Распродажа
Акции
Услуги
Платформа для развития СТО
А1 Текском
Кузовной ремонт. Арифметика прибыли
Построение клиентоориентированных процессов
Настройка процессов малярно-кузовного цеха
Дополнительные услуги
Аттестация персонала
Консультация технолога
Блог
Как купить
Условия оплаты
Условия доставки
Гарантия на товар
Компания
О компании
Новости
Команда
Отзывы
Карьера
Контакты
Лицензии
Документы
Бонусная и реферальный система
Контакты
+7 (499) 229-30-12
Заказать звонок
Задать вопрос
Войти
  • Корзина0
  • Избранные товары0
Ваш город
Москва
Казань
Москва
Омск
Саратов
info@a1-refinish.ru
улица Олений Вал, 7
  • Вконтакте
  • Telegram
  • YouTube
  • Яндекс.Дзен
Ваш город
Москва
Казань
Москва
Омск
Саратов
  • Акции
  • A1 PAINT MIX SYSTEM
  • Платформа А1 для СТО
  • Блог
  • Как купить
  • Компания
  • Контакты
  • ...
    Войти
    Каталог
    По всему сайту
    По каталогу
    +7 (499) 229-30-12
    Избранные товары 0
    Корзина 0
    A1-refinish
    • Лакокрасочные материалы
      • Лаки Лаки
      • Грунты Грунты
      • Шпатлевки Шпатлевки
      • Аэрозоли Аэрозоли
      • Герметик Герметик
      • Отвердители Отвердители
      • Защитные прокрытия Защитные прокрытия
      • Разбавители Разбавители
      • Растворители Растворители
      • Специальные добавки и компоненты Специальные добавки и компоненты
      • Клей Клей
      • Обезжириватели Обезжириватели
      • Готовые краски и покрытия Готовые краски и покрытия
    • Абразивы
      • Абразив на бумажной основе Абразив на бумажной основе
      • Абразив с керамическим зерном на пленочной основе Абразив с керамическим зерном на пленочной основе
      • Матирующий круг - Soft Cut Матирующий круг - Soft Cut
      • Абразив на пленочной основе Абразив на пленочной основе
      • Шлифовальный лист - Scotch-Brite Шлифовальный лист - Scotch-Brite
      • Абразив с керамическим зерном Абразив с керамическим зерном
      • Абразивный материал на поролоне Абразивный материал на поролоне
      • Абразивы для полировки Абразивы для полировки
      • Водостойкий абразив Водостойкий абразив
      • Губки Губки
        • 212 Grey sponge - губка тонкая
        • 220 Spongebob - двусторонняя губка
      • Сетка Сетка
      • Зачистные круги Зачистные круги
    • A1 Detail
    • A1 Tools
      • Расходные материалы к машинкам Расходные материалы к машинкам
      • A1 Tools A1 Tools
    • Полировка авто
      • Воски,финишные, жидкие и защитные составы Воски,финишные, жидкие и защитные составы
      • Полировальные круги Полировальные круги
      • Полироли Полироли
    • Сопутствующие материалы
      • Емкости для смешивания красок Емкости для смешивания красок
      • Каттер для удаления дефектов на лаке Каттер для удаления дефектов на лаке
      • Ленты Ленты
      • Липкое противопылевое покрытие Липкое противопылевое покрытие
      • Маскировочные материалы Маскировочные материалы
      • Мерные линейки Мерные линейки
      • Набор апликаторов с кисточкой для сколов Набор апликаторов с кисточкой для сколов
      • Одноразовые пластиковые стаканы/PPS Одноразовые пластиковые стаканы/PPS
      • Паста для очистки рук Паста для очистки рук
      • Распылитель жидкостей Распылитель жидкостей
      • Салфетки Салфетки
      • СИЗ СИЗ
      • Сухое проявочное покрытие Сухое проявочное покрытие
      • Фильтр-воронка Фильтр-воронка
      • Тест-пластины Тест-пластины
    • Инструменты и оборудование
    • Ремонт пластика
    • Смазки и очистители
    • Мерч
    • PAINT
    • Распродажа
    Каталог
    • Лакокрасочные материалы
      • Лаки
      • Грунты
      • Шпатлевки
      • Аэрозоли
      • Герметик
      • Отвердители
      • Защитные прокрытия
      • Разбавители
      • Растворители
      • Специальные добавки и компоненты
      • Клей
      • Обезжириватели
      • Готовые краски и покрытия
      • +  ЕЩЕ 3
    • Абразивы
      • Абразив на бумажной основе
      • Абразив с керамическим зерном на пленочной основе
      • Матирующий круг - Soft Cut
      • Абразив на пленочной основе
      • Шлифовальный лист - Scotch-Brite
      • Абразив с керамическим зерном
      • Абразивный материал на поролоне
      • Абразивы для полировки
      • Водостойкий абразив
      • Губки
        • 212 Grey sponge - губка тонкая
        • 220 Spongebob - двусторонняя губка
      • Сетка
      • Зачистные круги
      • +  ЕЩЕ 2
    • A1 Detail
    • A1 Tools
      • Расходные материалы к машинкам
      • A1 Tools
    • Полировка авто
      • Воски,финишные, жидкие и защитные составы
      • Полировальные круги
      • Полироли
    • Сопутствующие материалы
      • Емкости для смешивания красок
      • Каттер для удаления дефектов на лаке
      • Ленты
      • Липкое противопылевое покрытие
      • Маскировочные материалы
      • Мерные линейки
      • Набор апликаторов с кисточкой для сколов
      • Одноразовые пластиковые стаканы/PPS
      • Паста для очистки рук
      • Распылитель жидкостей
      • Салфетки
      • СИЗ
      • Сухое проявочное покрытие
      • Фильтр-воронка
      • Тест-пластины
      • +  ЕЩЕ 5
    • Инструменты и оборудование
    • Ремонт пластика
    • Смазки и очистители
    • Мерч
    • PAINT
    • Распродажа
    Акции
    Услуги
    • Платформа для развития СТО
      • А1 Текском
      • Кузовной ремонт. Арифметика прибыли
      • Построение клиентоориентированных процессов
      • Настройка процессов малярно-кузовного цеха
    • Дополнительные услуги
      • Аттестация персонала
      • Консультация технолога
    Блог
    Как купить
    • Условия оплаты
    • Условия доставки
    • Гарантия на товар
    Компания
    • О компании
    • Новости
    • Команда
    • Отзывы
    • Карьера
    • Контакты
    • Лицензии
    • Документы
    • Бонусная и реферальный система
    Контакты
    +  ЕЩЕ
      Избранные товары 0
      Корзина 0
      A1-refinish
      Избранные товары 0 Корзина 0
      Телефоны
      +7 (499) 229-30-12
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Лакокрасочные материалы
          • Назад
          • Лакокрасочные материалы
          • Лаки Лаки
          • Грунты Грунты
          • Шпатлевки Шпатлевки
          • Аэрозоли Аэрозоли
          • Герметик Герметик
          • Отвердители Отвердители
          • Защитные прокрытия Защитные прокрытия
          • Разбавители Разбавители
          • Растворители Растворители
          • Специальные добавки и компоненты Специальные добавки и компоненты
          • Клей Клей
          • Обезжириватели Обезжириватели
          • Готовые краски и покрытия Готовые краски и покрытия
        • Абразивы
          • Назад
          • Абразивы
          • Абразив на бумажной основе Абразив на бумажной основе
          • Абразив с керамическим зерном на пленочной основе Абразив с керамическим зерном на пленочной основе
          • Матирующий круг - Soft Cut Матирующий круг - Soft Cut
          • Абразив на пленочной основе Абразив на пленочной основе
          • Шлифовальный лист - Scotch-Brite Шлифовальный лист - Scotch-Brite
          • Абразив с керамическим зерном Абразив с керамическим зерном
          • Абразивный материал на поролоне Абразивный материал на поролоне
          • Абразивы для полировки Абразивы для полировки
          • Водостойкий абразив Водостойкий абразив
          • Губки Губки
            • Назад
            • Губки
            • 212 Grey sponge - губка тонкая 212 Grey sponge - губка тонкая
            • 220 Spongebob - двусторонняя губка 220 Spongebob - двусторонняя губка
          • Сетка Сетка
          • Зачистные круги Зачистные круги
        • A1 Detail
        • A1 Tools
          • Назад
          • A1 Tools
          • Расходные материалы к машинкам Расходные материалы к машинкам
          • A1 Tools A1 Tools
        • Полировка авто
          • Назад
          • Полировка авто
          • Воски,финишные, жидкие и защитные составы Воски,финишные, жидкие и защитные составы
          • Полировальные круги Полировальные круги
          • Полироли Полироли
        • Сопутствующие материалы
          • Назад
          • Сопутствующие материалы
          • Емкости для смешивания красок Емкости для смешивания красок
          • Каттер для удаления дефектов на лаке Каттер для удаления дефектов на лаке
          • Ленты Ленты
          • Липкое противопылевое покрытие Липкое противопылевое покрытие
          • Маскировочные материалы Маскировочные материалы
          • Мерные линейки Мерные линейки
          • Набор апликаторов с кисточкой для сколов Набор апликаторов с кисточкой для сколов
          • Одноразовые пластиковые стаканы/PPS Одноразовые пластиковые стаканы/PPS
          • Паста для очистки рук Паста для очистки рук
          • Распылитель жидкостей Распылитель жидкостей
          • Салфетки Салфетки
          • СИЗ СИЗ
          • Сухое проявочное покрытие Сухое проявочное покрытие
          • Фильтр-воронка Фильтр-воронка
          • Тест-пластины Тест-пластины
        • Инструменты и оборудование
        • Ремонт пластика
        • Смазки и очистители
        • Мерч
        • PAINT
        • Распродажа
      • Акции
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Платформа для развития СТО
          • Назад
          • Платформа для развития СТО
          • А1 Текском
          • Кузовной ремонт. Арифметика прибыли
          • Построение клиентоориентированных процессов
          • Настройка процессов малярно-кузовного цеха
        • Дополнительные услуги
          • Назад
          • Дополнительные услуги
          • Аттестация персонала
          • Консультация технолога
      • Блог
      • Как купить
        • Назад
        • Как купить
        • Условия оплаты
        • Условия доставки
        • Гарантия на товар
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Новости
        • Команда
        • Отзывы
        • Карьера
        • Контакты
        • Лицензии
        • Документы
        • Бонусная и реферальный система
      • Контакты
      • Москва
        • Назад
      • Личный кабинет
      • Корзина0
      • Избранные товары0
      • +7 (499) 229-30-12
      Контактная информация
      улица Олений Вал, 7
      info@a1-refinish.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен

      Построение клиентоориентированных процессов

      Главная
      —
      Услуги
      —
      Платформа для развития СТО
      —Построение клиентоориентированных процессов
      Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Специальное предложение
      Заказать услугу



      Вы получаете:

      ·         Двухкратный рост клиентского потока;

      ·         Систему мотивации персонала;

      ·         Бизнес-процессы успешных малярно-кузовных цехов;

      ·         Способы активации скрытых ресурсов;

      ·         Инструменты работы с экспертами по качеству. Приёмы работы с возражениями;

       

       

      5         этапов обучения:

      1.       Повышение входящего клиентского трафика в 2 раза

      ü  Отличия дилерских центров от независимых малярно-кузовных цехов;

      Выявить и правильно использовать преимущества вашего цеха

      ü   Отличия кузовного ремонта от технического обслуживания с точки зрения клиента;

      Посмотрите на процесс кузовного ремонта глазами Клиента

      ü   Что продает малярно-кузовной цех?

      Особенности кузовного ремонта и способы повышения продаж.

      ü   Точки контакта с клиентами до обращения в МКЦ;

      Как привлечь клиентов (создание имиджа, взаимодействие с партнёрами, реклама)  

      ü   Точки контакта с клиентами при обращении в МКЦ;

      ü  Все самое важное в работе с клиентами: как превратить вашего клиента в промоутера. Работа с входящими обращениями;

      Алгоритм вербального и невербального общения, работающие формулировки и фразы.

      ü   Активная приемка;

      Как сделать активную приемку инструментом дополнительных продаж.

      ü   Расширение заказ-наряда;

      Как правильно продавать дополнительные услуги клиенту

      ü   Коммуникация во время ремонта.

      Цели и способы коммуникации с клиентами во время ремонта автомобиля (телефонное общение, мессенджеры, переписка, CRM)

      2.       Система мотивации персонала

      ü  Поэтапное развитие малярно-кузовного цеха;

      Этапы развития цеха с точки зрения прав и обязанностей сотрудников

      ü  Штатное расписание;

      Процесс взаимодействия сотрудников малярно-кузовного цеха

      ü  Организационные структуры;

      Преимущества разных организационных структур малярно-кузовных цехов.

      ü  Где найти квалифицированные кадры?

      Алгоритм поиска и подбора персонала, практика взаимодействия с колледжами, конкурентами, ВУЗами.

      ü  Финансовая и нефинансовая мотивация;

      Системы мотивации: их особенности и применимости к этапам развития цеха

      ü  Принцип вовлечения;

      Как правильно вовлекать сотрудников в деятельность компании

      ü  Обучение персонала.

      Эффективные методы обучения персонала малярно-кузовного цеха различных категорий

      3.       Бизнес-процессы успешных малярно-кузовных цехов;

      ü  Направления оптимизации;

      На каких аспектах сосредоточить оптимизацию, на каких направлениях работы не стоит экономить

      ü  Технологические процессы;

      Процессы кузовного ремонта

      ü  Организационные процессы;

      Эффективное распределение работ между рабочими постами, сменами, организация контроля качества.

      ü  Процесс продажи;

      Этапы и технологии продаж услуг.

      ü  Процесс сопровождения;

      Как оптимизировать документооборот, а также процессы оценки и согласования ремонта.

      ü  Стандартизация.

      Методы описания бизнес-процессов и примеры стандартов в малярно-кузовном цеху

      4.       Способы активации скрытых ресурсов;

      ü  Ресурсы малярно-кузовного цеха;

      Пять ресурсов малярно-кузовного цеха, их взаимосвязи и значение.

      ü  Причины несоблюдения сроков;

      Какие причины препятствуют малярно-кузовным цехам соблюдать сроки ремонта: кейсы кузовных СТО в РФ.

      ü  Принципы планирования загрузки;

      Как планирование обеспечивает максимальную пропускную способность цеха

      ü  Инструменты планирования загрузки.

      Эффективные способы планирования и контроля этапов ремонта

      5.       Инструменты работы с экспертами по качеству. Приемы работы с возражениями;

      ü  Приемка автомобилей в ремонт;

      Как правильная приемка автомобиля в ремонт обезопасит от необоснованных претензий при его выдаче

      ü  Стандарты качества, как защита от мошенников;

      Какие стандарты соблюдать, чтобы исключить риски потери ресурсов и финансов.

      ü  Приемы безопасного общения с клиентами;

      Как правильная коммуникация с клиентом помогает избежать проблем в процессе ремонта и выдаче автомобиля

      ü  Отличительные особенности автоюристов-мошенников;

      Как распознать автоюристов-мошенников

      ü  Компетенции эксперта-техника;

      Какими навыками и документами должен обладать настоящий эксперт-техник

      ü  Процесс экспертизы качества ремонта.

      Методы проведения экспертизы качества ремонта. Ошибки и отступления, которые делают экспертизу недействительной.

                          Дополнительные преимущества:

      ·         Бесплатные видеозаписи курса обучения

      ·         Индивидуальная аттестация каждого участника

      ·         Выдача сертификата

       

      ·         Стоимость: 20000р.

      ·         Продолжительность: 7,5 часов онлайн обучения в течении 16 дней

      Назад к списку
      • Платформа для развития СТО
        • А1 Текском
        • Кузовной ремонт. Арифметика прибыли
        • Построение клиентоориентированных процессов
        • Настройка процессов малярно-кузовного цеха
      • Дополнительные услуги
        • Аттестация персонала
        • Консультация технолога
      Ваш менеджер
      Сергеева Анастасия
      +7 (499) 229-30-12
      Задать вопрос
      Новости
      9 июня 2022
      Новинка! Клей для ремонта пластика POLYMIX
      Каталог
      Акции
      Услуги
      Бренды
      Компания
      О компании
      Новости
      Команда
      Отзывы
      Карьера
      Контакты
      Лицензии
      Документы
      Бонусная и реферальный система
      Информация
      Магазины
      Условия оплаты
      Условия доставки
      Гарантия на товар
      Реквизиты
      Политика
      Возможности
      Помощь
      Условия оплаты
      Условия доставки
      Гарантия на товар
      Вопрос-ответ
      Обзоры
      +7 (499) 229-30-12
      info@a1-refinish.ru
      улица Олений Вал, 7
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      2025 © Интернет-магазин "A1" - лучшие для тебя
      Каталог
      По всему сайту
      По каталогу