Построение клиентоориентированных процессов

Вы получаете:

·         Двухкратный рост клиентского потока;

·         Систему мотивации персонала;

·         Бизнес-процессы успешных малярно-кузовных цехов;

·         Способы активации скрытых ресурсов;

·         Инструменты работы с экспертами по качеству. Приёмы работы с возражениями;

5         этапов обучения:

1.       Повышение входящего клиентского трафика в 2 раза

ü  Отличия дилерских центров от независимых малярно-кузовных цехов;

Выявить и правильно использовать преимущества вашего цеха

ü   Отличия кузовного ремонта от технического обслуживания с точки зрения клиента;

Посмотрите на процесс кузовного ремонта глазами Клиента

ü   Что продает малярно-кузовной цех?

Особенности кузовного ремонта и способы повышения продаж.

ü   Точки контакта с клиентами до обращения в МКЦ;

Как привлечь клиентов (создание имиджа, взаимодействие с партнёрами, реклама)  

ü   Точки контакта с клиентами при обращении в МКЦ;

ü  Все самое важное в работе с клиентами: как превратить вашего клиента в промоутера. Работа с входящими обращениями;

Алгоритм вербального и невербального общения, работающие формулировки и фразы.

ü   Активная приемка;

Как сделать активную приемку инструментом дополнительных продаж.

ü   Расширение заказ-наряда;

Как правильно продавать дополнительные услуги клиенту

ü   Коммуникация во время ремонта.

Цели и способы коммуникации с клиентами во время ремонта автомобиля (телефонное общение, мессенджеры, переписка, CRM)

2.       Система мотивации персонала

ü  Поэтапное развитие малярно-кузовного цеха;

Этапы развития цеха с точки зрения прав и обязанностей сотрудников

ü  Штатное расписание;

Процесс взаимодействия сотрудников малярно-кузовного цеха

ü  Организационные структуры;

Преимущества разных организационных структур малярно-кузовных цехов.

ü  Где найти квалифицированные кадры?

Алгоритм поиска и подбора персонала, практика взаимодействия с колледжами, конкурентами, ВУЗами.

ü  Финансовая и нефинансовая мотивация;

Системы мотивации: их особенности и применимости к этапам развития цеха

ü  Принцип вовлечения;

Как правильно вовлекать сотрудников в деятельность компании

ü  Обучение персонала.

Эффективные методы обучения персонала малярно-кузовного цеха различных категорий

3.       Бизнес-процессы успешных малярно-кузовных цехов;

ü  Направления оптимизации;

На каких аспектах сосредоточить оптимизацию, на каких направлениях работы не стоит экономить

ü  Технологические процессы;

Процессы кузовного ремонта

ü  Организационные процессы;

Эффективное распределение работ между рабочими постами, сменами, организация контроля качества.

ü  Процесс продажи;

Этапы и технологии продаж услуг.

ü  Процесс сопровождения;

Как оптимизировать документооборот, а также процессы оценки и согласования ремонта.

ü  Стандартизация.

Методы описания бизнес-процессов и примеры стандартов в малярно-кузовном цеху

4.       Способы активации скрытых ресурсов;

ü  Ресурсы малярно-кузовного цеха;

Пять ресурсов малярно-кузовного цеха, их взаимосвязи и значение.

ü  Причины несоблюдения сроков;

Какие причины препятствуют малярно-кузовным цехам соблюдать сроки ремонта: кейсы кузовных СТО в РФ.

ü  Принципы планирования загрузки;

Как планирование обеспечивает максимальную пропускную способность цеха

ü  Инструменты планирования загрузки.

Эффективные способы планирования и контроля этапов ремонта

5.       Инструменты работы с экспертами по качеству. Приемы работы с возражениями;

ü  Приемка автомобилей в ремонт;

Как правильная приемка автомобиля в ремонт обезопасит от необоснованных претензий при его выдаче

ü  Стандарты качества, как защита от мошенников;

Какие стандарты соблюдать, чтобы исключить риски потери ресурсов и финансов.

ü  Приемы безопасного общения с клиентами;

Как правильная коммуникация с клиентом помогает избежать проблем в процессе ремонта и выдаче автомобиля

ü  Отличительные особенности автоюристов-мошенников;

Как распознать автоюристов-мошенников

ü  Компетенции эксперта-техника;

Какими навыками и документами должен обладать настоящий эксперт-техник

ü  Процесс экспертизы качества ремонта.

Методы проведения экспертизы качества ремонта. Ошибки и отступления, которые делают экспертизу недействительной.

                    Дополнительные преимущества:

·         Бесплатные видеозаписи курса обучения

·         Индивидуальная аттестация каждого участника

·         Выдача сертификата

·         Стоимость: 20000р.

·         Продолжительность: 7,5 часов онлайн обучения в течении 16 дней